ক্ষতি ও দাবি

বেশিরভাগ লট ঠিক অর্ডারমতোই পৌঁছায়। তবু গাঁট ছেঁড়া, পানিতে ভেজা বা অর্ডারের চেয়ে কম পিস এলে কীভাবে সমাধান পাবেন, তা এখানে বলা হলো।

সময়সীমা

কাউন্টার থেকে লট তোলার ৩ দিনের মধ্যে দাবি জানাতে হবে। ৩ দিন পর পরিবহনে কী হয়েছিল তা যাচাই করা যায় না, তাই দেরিতে জানানো দাবি সাধারণত গ্রহণ করা হয় না।

কাউন্টার ছাড়ার আগে

কাউন্টারের রসিদে সই করার আগে গাঁটে ছেঁড়া, ভেজা দাগ বা খোলার চিহ্ন আছে কি না দেখে নিন।
গাঁট স্পষ্টভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে কাউন্টারের লোককে রসিদে লিখে দিতে বলুন এবং সেখানেই ছবি তুলুন।
কাউন্টারের রসিদ রেখে দিন, দাবির জন্য লাগবে।

কীভাবে দাবি জানাবেন

আমার লট পাতা থেকে লট নম্বরটি দেখে নিন।
যোগাযোগ পাতা খুলে বিষয় হিসেবে ক্ষতি বা কম পিসের দাবি বেছে নিন।
লট নম্বর লিখুন, সমস্যাটি ক্ষতি, কম পিস নাকি ভুল মাল তা জানান এবং কত পিসে সমস্যা তা লিখুন।
কী সমাধান চান জানান: বদলে দেওয়া, আংশিক রিফান্ড বা না আসা পিসের টাকা ফেরত। নিচের প্রমাণগুলো আমাদের টিম ফোন, চ্যাট বা ইমেইলে চেয়ে নেবে।
বিক্রেতাকে জানানো হয় এবং আমাদের টিম সাধারণত ২ কর্মদিবসের মধ্যে দাবিটি দেখে।

যা দিতে হবে

লট নম্বর।
যেমন পেয়েছেন তেমন সিল করা গাঁটের স্পষ্ট ছবি, লেবেলসহ।
আনবক্সিং ভিডিও, যা গাঁট সিল থাকা অবস্থা থেকে শুরু। কম পিসের দাবিতে এটাই সবচেয়ে শক্ত প্রমাণ।
প্রতিটি ক্ষতিগ্রস্ত পিসের কাছ থেকে তোলা ছবি।
কাউন্টারের রসিদের ছবি।

যা সমাধান হতে পারে

পরের লটে বদলে দেওয়া: বিক্রেতা আপনার পরের অর্ডারের সঙ্গে বা নতুন লটে বদলি পিস পাঠাবেন, আপনার কোনো বাড়তি খরচ ছাড়া।
আংশিক রিফান্ড: যে পিস ক্ষতিগ্রস্ত কিন্তু কম দামে বিক্রি করা যায়।
না আসা পিসের পুরো টাকা ফেরত: গাঁটে পিস কম থাকলে সেই পিসগুলোর জন্য যা দিয়েছেন তা ফেরত পাবেন।

দাবি অনুমোদনের পর ৭ কর্মদিবসের মধ্যে যে বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা দিয়েছিলেন সেখানেই রিফান্ড যায়।

যা দাবির আওতায় পড়ে না

হাতে বোনার স্বাভাবিক তারতম্য: পিসে পিসে রঙের সামান্য পার্থক্য বা বুননে ছোট গিঁট হ্যান্ডলুম কাপড়ের স্বভাব, ত্রুটি নয়।
স্ক্রিনের কারণে ছবি আর কাপড়ের রঙে সামান্য পার্থক্য।
লট তোলার পর ধোয়া, রাখা বা সেলাইয়ের সময় হওয়া ক্ষতি।
৩ দিন পর জানানো দাবি, বা লট নম্বর ও প্রমাণ ছাড়া দাবি।
মত বদলানো। দেখুন আমাদের রিফান্ড নীতি।

কোনো কিছু আওতায় পড়ে কি না নিশ্চিত না হলে দাবি জানানোর আগে যোগাযোগ পাতায় আমাদের জিজ্ঞেস করুন।

সর্বশেষ হালনাগাদ ৮ নভে, ২০২৬