রিফান্ড নীতি

তাঁতঘরে কখন টাকা ফেরত পাবেন, কত পাবেন আর কত দিন লাগবে, তা এই নীতিতে বলা হলো। এটি আমাদের ক্ষতি ও দাবি প্রক্রিয়া ও ব্যবহারের শর্তাবলি-এর সঙ্গে মিলিয়ে কাজ করে।

যখন পুরো অগ্রিম ফেরত পাবেন

নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে লটের পুরো ২৫% অগ্রিম ফেরত পাবেন:

• বিক্রেতা লট বাতিল করলে, কারণ যা-ই হোক।
• ডিজাইনের স্টক শেষ হয়ে গেলে এবং বিক্রেতা অর্ডার পূরণ করতে না পারলে।
• আমরা অর্ডার বাতিল করলে, যেমন পেমেন্ট মেলানো না গেলে, পণ্যটি নিয়ম ভাঙলে বা অর্ডারটি প্রতারণামূলক মনে হলে।
• বিক্রেতা নির্ধারিত সময়ে না পাঠালে এবং আপনি বাতিল করতে চাইলে।

লটের কিছু ডিজাইন না পাওয়া গেলে বাকিগুলো নিয়ে না পাওয়া অংশের টাকা ফেরত নিতে পারেন, অথবা পুরো লট বাতিল করতে পারেন।

পাঠানোর আগে বাতিল

বিক্রেতা পরিবহন কাউন্টারে বুকিং দেওয়ার আগে যেকোনো সময় আমার লট পাতা থেকে লট বাতিল করতে পারেন। সেই লটের অগ্রিম পুরোটাই ফেরত পাবেন। বুকিং হয়ে গেলে আর বাতিল করা যায় না, কারণ বিক্রেতা ততক্ষণে প্যাক করে পাঠানোর খরচ দিয়ে ফেলেছেন।

অগ্রিম না দিলে ৪৮ ঘণ্টা পর অর্ডার আপনাআপনি বাতিল হয়, তখন ফেরত দেওয়ার কিছু থাকে না।

ক্ষতিগ্রস্ত, কম বা ভুল লট

লট ক্ষতিগ্রস্ত এলে, অর্ডারের চেয়ে কম পিস এলে বা ভুল মাল এলে তোলার ৩ দিনের মধ্যে ছবি, আনবক্সিং ভিডিও, লট নম্বর আর কাউন্টারের রসিদসহ দাবি জানান। যাচাই করে যা পাওয়া যায় সে অনুযায়ী পেতে পারেন:

• পরের লটে বদলি পিস।
• ক্ষতিগ্রস্ত পিসের জন্য আংশিক রিফান্ড।
• না আসা পিসের পুরো টাকা ফেরত।

বিস্তারিত আছে ক্ষতি ও দাবি পাতায়।

মত বদলালে

পাইকারি মাল আপনার অর্ডারের জন্যই আলাদা করে প্যাক করে পাঠানো হয়, তাই লট তোলার পর মত বদলানোর কারণে রিফান্ড দেওয়া হয় না। আপনি আর বিক্রেতা চ্যাটে কোনো ফেরত বা বদলের ব্যাপারে রাজি হলে, যেমন রঙ বদলানো, সেখানে যা ঠিক হয় সেটাই প্রযোজ্য। সেক্ষেত্রে ফেরত পাঠানোর পরিবহন খরচ সাধারণত ক্রেতা দেন।

রঙের সামান্য তারতম্য আর বুননে ছোট গিঁট হাতে বোনা কাপড়ে স্বাভাবিক, এগুলোর জন্য রিফান্ড হয় না।

পরিবহন খরচ

কাউন্টারে দেওয়া পরিবহন খরচ পরিবহন কোম্পানির কাছে যায়। দাবিতে বিক্রেতার ভুল প্রমাণিত হলেই শুধু এটি ফেরত দেওয়া হয়, যেমন ভুল লট পাঠালে।

কীভাবে ও কবে রিফান্ড পাবেন

• রিফান্ড যায় যে মাধ্যমে টাকা দিয়েছিলেন সেখানেই: একই বিকাশ, নগদ বা রকেট নম্বরে, অথবা একই ব্যাংক অ্যাকাউন্টে।
• বাতিল বা দাবি অনুমোদনের পর ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হয়।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে আপনি যে বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট দেবেন সেখানে রিফান্ড পাঠানো হয়।

৭ কর্মদিবস পরও রিফান্ড না পেলে লট নম্বরসহ আমাদের জানান।